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Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta
Es un error común pensar que los clientes en su totalidad van a comportarse de la misma forma. La personalidad define lo que somos y nos acompaña en todo momento, incluso cuando se...
Cualidades de una empresa que el cliente percibe
Cuando un cliente adquiere algún servicio o realiza una compra, atraviesa una serie de pasos. Durante ese proceso, existe un contacto con la empresa en cuestión y, por más mínimo q...
Efectos negativos de la rotación de personal y cómo evitarlos
La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización, aunque algunas de las consecuencias son más visibles que otras...
Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad
El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la lle...
Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente
El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente la...
[Artículo] ¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS continuamente?
En este artículo de colaboración Question Pro e Inbox Research, te hablaremos de las ventajas de medir el NPS en tu negocio. Además de los mejores consejos y herramientas para logr...
[Artículo] ¿Cómo convertir a un cliente leal en embajador de mi marca?
Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad. www.in...
[Artículo] Campañas Emocionales VS Racionales
Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu ella. www.inbox.mx Link...
[Artículo] Ya medí mi NPS, ¿qué sigue?
Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo...
[eBook] Lecciones de la Experiencia del Cliente para aerolíneas
En QuestionPro e Inbox Research hemos preparado este eBook con algunas lecciones de experiencia del cliente que puedes aprender de las aerolíneas, y que sin duda podrás adaptar a t...
4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente vía remota
Si, el Covid 19 le puso freno total a los negocios, la economía y a nuestra vida cotidiana. Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo ll...
Crea experiencias memorables
Las mejores experiencias del cliente están marcadas por emociones positivas e incluso sorpresas que les hicieron sentir emociones más allá de lo normal. Las experiencias “normales”...
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