Inbox Research

El Net Promoter Score® ya está siendo implementado como uno de los KPI's más importantes en las empresas, por lo que más allá de incluir una medición de un solo número, es necesari...

Con una cultura centrada en el cliente, las instituciones financieras ponen especial atención en lo que actualmente esperan sus usuarios, favoreciendo sus ventajas competitivas y m...

Platicamos con la experta en Customer Experience Management, Silvia Mendez Valdivia, quien nos comenta a fondo sobre las tendencias en la medición del indicador NPS en las grandes ...

Obtener la lealtad y satisfacción de tus clientes no es una tarea fácil..  Tener mediciones permanentes y constantes a través de un programa Net Promoter Score® (NPS) pueden a...

Saber que existe el NPS® y lo que puede hacer por tu empresa, no es suficiente. Aprende a implementarlo y cómo incrementarlo haciendo análisis periódicos que te ayuden a identifica...

En esta segunda parte, nos enfocamos en lo que tu empresa debe conocer antes de realizar una medición de NPS®, algunos datos interesantes acerca de los beneficios al implementar es...

“El buen juez por su casa empieza”. Seguro has escuchado esa frase, y no está tan distante de lo que la experiencia de tus clientes requiere, ya que al aplicar un muy buen programa...

Audiolibro complementario a “Empleados con Poder, Negocio Creciente”. Aprende a ‘sacarle jugo’ a la medición del NPS® para tu empresa y conoce lo que puede apoyar en la economía em...

Existen indicadores dentro de cada uno de los Puntos de Venta de una empresa, que van más allá de lo financiero o los inventarios, que pueden impactar directamente en tus ventas y ...